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平邑縣:堅持“三心”做好信訪工作

來源:臨沂市紀委市監委網站發布時間:2019-06-25

“大爺您坐,你是想反映什么問題呢?”

“俺是來反映俺村書記貪污問題的,這是舉報信,恁看看。”

“好的,大爺您先喝水,咱慢慢說。”

這是平邑縣紀委信訪室科員宋瑞雪在接待群眾來訪時的場景。

平邑縣紀委認真履行信訪舉報工作職責,著力在有序、規范、高效的信訪工作秩序上下功夫,采取“熱心、耐心、用心”的工作方法,架起了與群眾溝通交流的橋梁。

“熱心”接待群眾來訪。對待群眾來訪,熱情真誠地與群眾進行面對面交流和溝通,真正把“為人民服務”的宗旨放在第一位,讓信訪群眾放下心中的顧慮,暢所欲言,讓來訪群眾真切感受到黨和政府對人民的關心和愛護。對群眾反映問題如實記錄,及時向分管領導和主要負責人進行匯報。

“耐心”傾聽群眾訴求。詳細詢問信訪問題,準確把握群眾所要反映的問題,耐心解答,幫助信訪人尋找解決問題的途徑,及時進行信訪案件的辦理,并建立群眾來訪登記臺賬、問題線索信息臺賬、信訪跟蹤辦理臺賬,確保件件有著落,事事有回音。對于扶貧領域腐敗和作風問題、違反中央八項規定精神問題、實名舉報件以及群眾反映強烈的熱點難點問題,堅持優先辦理、限時辦結,并及時反饋調查處理結果。

“用心”讓群眾少跑腿。完善來訪制度,對受理的信訪問題,轉交相關責任部門單位后,及時進行跟蹤,確保信訪問題得到有效解決。對老弱病殘等特殊信訪群眾,主動幫助聯系責任部門,解決問題,努力將問題化解在基層,解決在萌芽狀態。

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