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市人社局:出臺加強全市人社系統窗口單位服務效能意見

來源:臨沂市紀委市監委網站發布時間:2019-06-27

為推進實施全市人社系統行風建設行動,鞏固行風政風建設成果,近日,臨沂市人社局制定出臺 《關于進一步加強全市人社系統窗口單位服務效能建設的意見》,進一步打造優質人社服務品牌,提升全市窗口服務單位服務效能。

該意見提出了在全市人社系統實施服務窗口標準化管理、推進窗口服務質效提升、強化紀律作風建設、鍛煉過硬干部隊伍、健全服務效能建設長效機制等五個方面24條具體意見。著眼于服務質量和效率的提升,以窗口標準化建設為標準,優化市、縣區、鄉鎮(街道)三級人社服務系統硬件配置,提升信息化服務水平;以“一次辦好”為目標,推行綜合柜員制服務,做實對人社干部隊伍的培訓,提高服務人員的綜合素質,細化服務規范準則,確保讓辦事群眾最多只跑一次;嚴格紀律作風要求,堅持作風建設無小事,抓細抓小,積極開展談心談話提醒,以達到溝通思想,筑牢底線的效果。為建設長效機制、持續提升服務效能,該意見提出要不斷壓實責任鏈條,明確主體責任;建立多方位的服務評價體系,積極受理投訴舉報,及時向群眾反饋處理結果;開展創建評比活動,形成比學趕超、爭先創優的良好氛圍;逐步建立以日常檢查、值班督查、專項巡查、暗訪通報“四位一體”的巡查督導機制,不斷提升全市人社系統窗口單位服務效能。

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